Новости MAX
В MAX запущен чат-бот для жалоб на нарушения на электросамокатах
Ассоциация операторов микромобильности представила в MAX чат-бот "Самокаты: общественный контроль" для сообщений о нарушениях при использовании арендных электросамокатов. Сервис доступен в более чем 200 городах России, Казахстана и Беларуси.
Опубликовано: 24 июня 2026 г.
Запуск чат-бота «Самокаты: общественный контроль»
Ассоциация операторов микромобильности сообщила о запуске нового чат-бота под названием «Самокаты: общественный контроль» в мессенджере MAX. Этот сервис предназначен для граждан, желающих сообщать о нарушениях правил эксплуатации арендных электрических самокатов. Пользователи теперь могут быстро информировать соответствующие службы о таких инцидентах, как неправильная парковка транспортных средств, поездки вдвоем на одном самокате, пересечение перекрестков не по пешеходным правилам, а также использование самокатов несовершеннолетними. Запуск бота призван усилить контроль за соблюдением правил дорожного движения и порядка в городской среде.
Порядок подачи обращения через бот
Процесс подачи обращения через чат-бот «Самокаты: общественный контроль» разработан максимально просто. Для того чтобы сообщить о нарушении, пользователю достаточно открыть бот в MAX и заполнить предложенную форму. В этой форме необходимо указать тип произошедшего нарушения, точное время инцидента и его местоположение. Важным шагом является прикрепление фото- или видеоматериалов, служащих доказательством. После отправки обращения система автоматически определяет оператора кикшеринга, чей самокат был задействован в нарушении, и направляет информацию непосредственно ему.
География работы и обратная связь
Новый сервис «Самокаты: общественный контроль» уже доступен жителям более чем 200 городов. Он функционирует на территории России, Казахстана и Беларуси, охватывая населенные пункты, где работают операторы микромобильности. Пользователи, подавшие жалобу, могут отслеживать текущий статус своего обращения прямо внутри чат-бота, что обеспечивает прозрачность процесса. Если у пользователей возникают технические вопросы или сложности с работой сервиса, они могут обратиться за помощью, направив письмо на специально выделенный адрес электронной почты hello@micromobilityassociation.ru для оперативной поддержки.
